A melhor estratégia de marketing é o cuidado. Best Marketing Strategy: Care! – deixei o título em inglês porque, já sabem, soa sempre melhor! É tão óbvio que até pode parecer irrelevante dedicar um texto ao tema. Mas não é! (E a verdade é que muitas vezes nos esquecemos das coisas mais óbvias, certo?)

E aplica-se a quê?

Esta máxima aplica-se aos modelos B2C e B2B – indiscutivelmente. Podemos cair no erro de pensar que modelos B2B acabam por desenvolver estratégias mais frias, mais diretas e, por isso, menos cuidadas. Não passa de um erro. É que mesmo em modelos de negócio B2B estamos a comunicar com pessoas. Neste modelo de negócio devemos cuidar tanto ou mais os clientes para que tenham sucesso como no B2C.

Esta é a primeira reflexão que faço aqui no blog da WEbrand, porque espelha uma das primeiras lições que aprendi com esta equipa: cuidamos os nossos clientes e dos seus projetos como se fossem nossos (WE are one brand. Yours.), o cuidado revela-se nos detalhes e os detalhes fazem a diferença. Tão simples quanto isto.

“Ah, mas isso é tão clichê, tão óbvio”. Certo, óbvio. Mas e na prática, como se concretiza?

Best marketing strategy: cuidado

Eu vejo a concretização da máxima “a melhor estratégia de marketing é o cuidado” em dias repletos de tarefas que não nos impedem de questionar e refletir sobre um pequeno número que nos causou dúvidas – ou que sabemos, de antemão, que pode suscitar dúvidas no nosso cliente. Vejo-a num e-mail sucedido de uma chamada, uma videochamada ou outros pontos de contacto até que uma qualquer dúvida fique esclarecida. É nestes episódios que vejo o cuidado diferenciador nos negócios. Episódios com detalhes!

Conclusão

Antecipar questões, ouvir, acompanhar, criar empatia, ouvir (já disse este?!), são os tais detalhes que fazem desta a melhor estratégia de marketing. E a verdade é que não é uma estratégia estática: implica um esforço contínuo, uma dedicação diária. Mas o resultado, a curto, médio e longo prazo, é muito satisfatório. Na dúvida, não custa tentar.

Afinal, todos gostamos de ser cuidados.