Marketing digital ou online marketing engloba todas as ações de marketing feitas através da Internet, como por exemplo, o envio de promoções via email, publicações nas redes sociais, anúncios pagos nos motores de busca ou redes sociais, entre outros. Seja qual for a abordagem, o objetivo, no caso dos hotéis, é sempre fazer com que as pessoas descubram o seu hotel, fiquem com uma impressão positiva da sua marca e façam uma reserva.

Para muitos gestores hoteleiros, o marketing digital é ainda um território pouco explorado. Muitos acabam por concentrar-se nas operações diárias do hotel e deixar que OTAs (Online Travel Agencies), como a Booking.com e a Expedia, absorvam a maior parte das reservas.

Contudo, com o crescimento da economia digital, desenvolver uma estratégia de marketing própria é uma opção que não pode continuar a ignorar.

Neste artigo encontra algumas estratégias de marketing que poderão ajudá-lo a obter mais reservas diretas, a maximizar o lucro do seu negócio e a melhorar a sua relação com os clientes.

Qual a importância de uma estratégia de marketing para o seu hotel?

A experiência do cliente é a base de qualquer negócio, sobretudo quando falamos de turismo e hospitalidade. Essa experiência, no entanto, começa muito antes da chegada do cliente ao seu hotel, integrando o momento de pesquisa do destino, as fases de planeamento e reserva, entre outras.

Ao implementar uma estratégia de marketing eficaz consegue conectar-se com os clientes ao longo das diferentes etapas, destacar-se da concorrência, gerar mais reservas diretas e maior lealdade.

7 estratégias de marketing para aumentar as reservas diretas do seu hotel

Website e canal de reservas próprio

Atualmente, os viajantes visitam em média 18 websites antes de fazer uma reserva. Ter um website visualmente apelativo e com conteúdo relevante é, portanto, indispensável para que possa causar uma boa impressão.

Algumas das vantagens de possuir um website e canal de reservas próprio incluem:

• Diferenciação

O website próprio permite-lhe criar uma identidade única para o seu hotel, diferenciando-o da concorrência. 

• Confiança

Muitos hóspedes receiam reservar hotéis que não têm website próprio. Ter um website dá credibilidade ao seu negócio e cria confiança.

• Interação

O seu website está disponível 24 horas por dia, o que permite melhorar a interação com os seus clientes e aumentar a conversão.

• Motor de reservas

Um excelente website não é suficiente. Necessita de um motor de reservas otimizado para converter clientes, de forma simples, rápida e intuitiva. Os seus clientes devem poder aceder às melhores tarifas disponíveis, aos diferentes tipos de quarto e conseguir completar a reserva o mais facilmente possível. 

Quando foi a última vez que auditou o website do seu hotel? Faça verificações regulares e comprove se o website ainda é apelativo, fácil de navegar, se os conteúdos estão atualizados e se o motor de reservas funciona como esperado. Além de ser uma boa prática pode ajudá-lo a detectar problemas que o impedem de converter mais reservas diretamente.

Optimize os seus canais próprios para mobile

São cada vez mais os viajantes que utilizam dispositivos móveis para pesquisar e reservar hotéis. Como tal, é essencial garantir que a experiência de visita ao website através destes meios é positiva e que o motor de reservas é fácil de navegar. Caso contrário, o mais provável é que o cliente acabe por reservar outro hotel ou opte por fazer a reserva através de uma OTA.

Invista na otimização do seu website para motores de busca (SEO – Search Engine Optimization)

Motores de busca, sobretudo o Google, são extremamente importantes para qualquer negócio. De uma forma simplificada, uma estratégia de SEO consiste em editar o website e as páginas nele contidas de forma a que seja mais fácil ser encontrado num motor de busca. Algumas dicas para melhorar o SEO do seu hotel incluem criar um blog, atualizar regularmente o conteúdo do seu site, enfatizar a localização do seu hotel e incluir links para outros sites nos artigos do seu blog, por exemplo.

Torne as reservas diretas mais vantajosas

Poderá oferecer incentivos que tornem mais apelativo reservar diretamente através do seu website comparativamente com as OTAs. Estes incentivos poderão ser descontos para quem faça uma reserva direta, adira ao seu programa de lealdade, se registe no website ou subscreva a sua newsletter. Poderá considerar, por exemplo, um desconto na tarifa (ex. -5% sobre o valor da tarifa disponibilizado pela OTA) ou a inclusão do pequeno-almoço, sem encargos adicionais. 

No caso dos clientes que reservaram através de OTAs, deverá comunicar-lhes os benefícios de efetuar a reserva diretamente, podendo disponibilizar-lhes um código promocional a usar numa próxima estadia.

Lembre-se que gerar mais reservas diretas permite-lhe não só aumentar a sua margem de lucro, ao diminuir o valor de comissões pagas, mas também ganhar maior controlo sobre a experiência do cliente e aumentar a sua lealdade.

Email Marketing e Newsletters

Utilize campanhas de email para manter clientes ou potenciais clientes informados e atualizados acerca das últimas novidades e ofertas. Os emails poderão ser preparados antecipadamente e enviados em datas e horas pré-definidas. Poderá incluir descontos semanais e ofertas especiais, como escapadinhas de fim de semana ou códigos promocionais nesses emails. Agendar e-mails regulares (semanais, quinzenais ou mensais) permite-lhe maior flexibilidade e assegura que os seus subscritores recebem informação útil de forma regular.

Dependendo do software de email marketing que utilizar, será capaz de ver quem abriu o email, quem clicou em links do email, qual o tempo de visualização, entre outros. Com esta informação será capaz de otimizar o conteúdo dos seus email e torná-lo mais relevante para os seus subscritores, bem como criar campanhas de email marketing mais específicas, direcionadas a subscritores com determinados comportamentos, de forma a melhorar as taxas de abertura e de conversão.

Redes sociais

Nunca vivemos tão online quanto agora e as redes sociais vieram alterar dramaticamente a forma como interagimos, comunicamos e partilhamos experiências. 4.62 mil milhões de pessoas utilizam redes sociais e este número continua a crescer diariamente.

As redes sociais, e em particular, o Facebook, o Instagram e o Youtube representam uma enorme oportunidade para os hotéis e contribuem para a sua visibilidade e credibilidade, contudo, é importante assegurar a publicação de conteúdo relevante e de forma regular, bem como uma boa gestão de comunidade.

Tendências

Tendências e comportamentos mudam constantemente e a cada momento surgem novas tecnologias. Defina objetivos, analise e avalie a performance do seu negócio nos vários canais, identifique oportunidades de melhoria e tire partido das suas forças. Siga os seus concorrentes e acompanhe as suas estratégias. Mantenha-se atualizado acerca das últimas novidades e boas práticas.

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